配送について01

• Q配達地域を教えてください。

  Aヤマト運輸で配達可能な国内地域であればどこでも配達可能です。
  ※離島へのお届けは指定して頂いたお届け希望日より遅れる場合がございます。

• Qお届け日時を変更したいのですが可能ですか？（商品出荷後）

  A 商品出荷後の変更は、ヤマト運輸に直接依頼願います。この時ヤマト運輸の伝票番号が必要になります。商品出荷時にお送りしたメールにヤマト伝票番号の記載がございます。
  クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム

• Q商品配達時に不在だった場合はどうなりますか？

  Aご不在の際は、「不在連絡票」が投函されますので、そちらに従い配送業者にご連絡ください。住所不明の場合など、お届けできない場合には商品は廃棄させて頂きます。ご了承下さい。お受け取り頂けない場合にも代金は請求させていただきますので、あらかじめご了承の上、ご注文下さい。

• Q宅配ボックスでの受取はできますか？

  A冷凍の商品は、クール宅配便の決まりで、冷凍対応宅配ボックス以外でのお受け取りはできません。
  お届けした際にお客様がご不在の場合は、ご不在連絡票がポストへと投函されますので、ヤマト運輸へ再配達日時をご連絡下さい。

• Q配送希望日・時間・お届け先の変更はできますか？

  Aマイページからの変更が不可の場合は問い合わせフォームよりご連絡下さい。

注文について02

• Q商品は何日後に届きますか？

  Aご注文確定後、最短で翌々日～７営業日以内にお届けします。（土日祝休み）※注文のタイミング、配送地域によって異なります。

• Q返品、キャンセルはできますか？

  A返品に関しましては、商品到着後３日以内にご連絡をお願い致します。なお、商品の性質上、「美味しくない」「思ったのと違った」などお客様のご都合による返品はご遠慮頂いております。

• Q支払いにはどのような方法がありますか？

  Aクレジットカード、Paypal、Google Pay、Apple Payがご利用いただけます。
  クレジットカード：VISA、MASTER、JCB、アメリカン・エキスプレス、などのご利用が可能です。お支払い回数は、1回のみとなります。

• Q領収書は発行してもらえますか？

  A問い合わせフォームよりご連絡下さい。

定期購入について03

• Q初回注文の際の、お届け先住所や配送日の変更はできますか？

  Aマイページ上からの変更はできません。変更をご希望の方はお届け予定日の5日前までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• Q定期購入は途中で注文日や配送周期の変更は可能ですか？

  A変更可能です。マイページの定期購入管理画面より行って下さい。

• Q2回目以降メニュー変更することはできますか？

  Aご購入いただいた回数によってお手続きの手順が異なりますので、該当の手順をご確認ください。
  
  【購入回数が4回未満のお客様】
  1.お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  «フォームに記載いただきたい内容»
  •プラン名
  •変更後のメニュー
  例）
  •プラン名 : 5食セット(Light)
  •変更後のメニュー : トリチリ2個、バジルチキン1個、タコライス1個
  2.管理側でメニュー変更対応を行います。
  ※メニュー変更の場合は、購入回数4回未満の違約金は発生しません。
  
  【購入回数が4回以上のお客様】
  1.マイページより、現在購入いただいている商品を解約します。
  マイページ » 定期購入の管理 » 定期購入 » 該当商品の選択 » 定期購入の解約
  2.メニュー変更後の商品を再度購入ください。
  
  ※決済が完了した注文のメニュー変更は致しかねます。ご了承ください。

• Q定期購入の届け先住所の変更は可能ですか？

  A変更可能です。マイページの定期購入管理画面より行って下さい。

• Q定期購入を解約するにはどうすればよいですか？

  Aご購入いただいた回数によってお手続きの手順が異なりますので、該当の手順をご確認ください。
  
  【購入回数が4回未満のお客様】
  お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  4回未満での解約はキャンセル料として3,000円(税込)が発生します。ご了承ください。
  
  【購入回数が4回以上のお客様】
  マイページより解約手続きをお願い致します。
  マイページ » 定期購入の管理 » 定期購入 » 該当商品の選択 » 定期購入の解約

• Q定期購入のプラン変更は可能ですか？

  Aご購入いただいた回数によってお手続きの手順が異なりますので、該当の手順をご確認ください。
  
  【購入回数が4回未満のお客様】
  1.お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  «フォームに記載いただきたい内容»
  •変更前のプラン名
  •変更後のプラン名
  2.管理側でプラン変更対応を行います。
  ※プラン変更の場合は、購入回数4回未満の違約金は発生しません。
  
  【購入回数が4回以上のお客様】
  1.マイページより、現在購入いただいている商品を解約します。
  マイページ » 定期購入の管理 » 定期購入 » 該当商品の選択 » 定期購入の解約
  2.プラン変更後の商品を再度購入ください。
  
  ※決済が完了した注文のメニュー変更は致しかねます。ご了承ください。

商品について04

• Q商品はどこで作られていますか？

  A神奈川県、石川県の工場で生産しています。

• Q商品の大きさはどれくらいですか？

  A縦×横×高さ＝(19cm×14.5cm×4cm)、(23.1cm×15.6cm×3.7cm)、(20.5cm×15.5cm×3.6cm)の３種類です。
  冷凍庫に入るかあらかじめご確認いただくことをお勧めします。

• Q賞味期限はどれくらいありますか？

  A商品製造から６ヶ月です。

• Q食材は国産ですか？

  A国産ではない食材も使用しています。食材は国の基準を満たし、弊社で厳選したものを使用しています。
  原料事情により、ご案内しております産地が変更する場合がございます。

• Q添加物は使用されていますか？

  A商品製造時には一切添加物は使用はしておりませんが、調味料などに添加物が使用されている場合があります。

• Qアレルギーには対応していますか？

  A商品ラベルに使用食材は記載しておりますが、別商品を同じ工場内で製造しておりますので、重度のアレルギー反応が懸念される場合は担当医師に確認を行ってからご利用下さい。

その他04

• QLightサイズを男性が購入しても問題ありませんか？

  A全く問題ございません。実際に多くの男性がLightサイズをご利用頂き、逆に多くの女性がRegularサイズをご利用頂いております。

• Qメール配信の許可をしているはずなのに、（注文確認メールや発送完了メールなど）メールが届きません。

  A「入力されたメールアドレスが間違っている」もしくは「迷惑メールボックスに入っている」可能性がございます。
  
  または、「@icloud.com」のメールアドレスや携帯、スマートフォンのアドレスの場合、キャリア独自のセキュリティ設定によりメールが届かないことがございます。
  尚、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめ頂きますようお願いいたします。
  上記のどちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがお問い合わせフォームまでご連絡ください。
  （土日、祝日及び当社指定の休業日は、メールの返答ができません。ご了承ください。）